Martes, 24 de noviembre
- Suministro de Energía Eléctrica, por María Jiménez Navarro, subdirectora general de Energía Eléctrica del Ministerio de Industria.
- Energía y derechos de los consumidores, por José Luis Oller Ariño, Defensor del Cliente de ENDESA.
- Los servicios de atención al cliente, por Antonio Pomares Ripio, técnico de CECU.
- Tarifas, servicio y atención a los consumidores, por María del Prado Cortés Velasco, secretaria general de CEACCU.
- Effective consumer emporwement and protection in liberalised electricity and gas markets in Europe, por Kyriakos Gialoglou, miembro de la unidad B6 de Estrategia de los Consumidores de la Comisión Europea.
- Realidad y problemática de los derechos de los usuarios, por Luis Miguel Gómez Parra, secretario general de CECU Madrid.
 
Miércoles, 25 de noviembre
- La viabilidad de la comercialización de electricidad, por Ildefonso Serrano García, director general de la Cooperativa Eléctrica San Francisco de Asís.
- La viabilidad de la comercialización de electricidad, por Mª José Samaniego Guerra, subdirectora de Mercado Eléctrico de la Comisión Nacional de Energía.
- La viabilidad de la comercialización de electricidad, por Jordi Sarrías Prats, presidente de la Asociación de Comercializadores Independientes de Energía.
- Transparencia, información y reclamaciones y Expediente informativo para analizar las incidencias en el traspaso de clientes a los comercializadores de último recurso, por Rafael Durbán Romero, director de Relaciones Institucionales de la Comisión Nacional de Energía.
- La gestión de la relación con los clientes en Iberdrola, por Javier Cornejo Reizabal, responsable de Relaciones con los Consumidores de Iberdrola.
- Transparencia, información y reclamaciones, por Javier Arranz Lázaro, coordinador del Departamento de Protuctos y Servicios de OCU.
- Ahorro, eficiencia energética y sostenibilidad, por Fernando Prats Gutiérrez, técnico del Departamento de Eficiencia Energética de la Agencia Valenciana de la Energía.
- Ahorro, eficiencia energética y sostenibilidad, por Conchy Martín Rey, directora del Área Internacional de CECU.
- Ahorro, eficiencia energética y sostenibilidad, por Monserrat Torrent i Robledo, directora de la Organización de Consumidores y Usuarios de Cataluña.