GUÍA DE LOS DERECHOS DE LOS VIAJEROS EN LOS TRANSPORTES TERRESTRES

Justificación

Al igual que en la regulación del transporte aéreo se han recogido las incidencias más comunes: retrasos, cancelaciones, interrupciones, pérdida o deterioro de equipaje, de modo que ya se regulan expresamente estas incidencias y las obligaciones por parte de las compañías.

Dado el auge de los desplazamientos en transporte que realizan los usuarios a lo largo de un periodo de tiempo, ya sea diario, mensual o quizás anual, el incremento significativo de la movilidad tanto en recorridos regionales dentro del país, como en el espacio europeo y en los flujos internacionales, cobran especial importancia para los usuarios los medios de transporte como el autobús y el ferrocarril. Su uso, por otra parte, se incrementa considerablemente en determinadas épocas del año, (época estival, Semana santa, Navidades) en las que es aún más necesario el conocimiento de los derechos que los viajeros tienen en virtud del contrato de transporte.

Todo ello contribuye a que para la protección del usuario de estos servicios de transporte éste deba conocer en cada momento qué tipo de contrato está llevando a cabo y cuáles son los derechos y obligaciones que le ampara el mismo, dado que ante un resultado infructuoso del viaje programado, se pueden establecer reclamaciones en las distintas vías correspondientes para asegurar la máxima protección posible al usuario afectado.

Objetivos

•  Incrementar la información de los usuarios en lo relativo a la regulación de sus derechos como viajeros que se desplazan en tren y en autobús, en sus aspectos más relevantes.

•  Contribuir a la protección general de los intereses del usuario, aumentando el conocimiento por parte de éste de las obligaciones de los transportistas, en relación con las prestaciones que corresponden a los viajeros en función de las circunstancias en que se produzca cada una de las incidencias.

•  Favorecer, mediante la eliminación de obstáculos, el funcionamiento del mercado interior favoreciendo la circulación de personas en el ámbito nacional y europeo.

•  Disminuir las quejas de los ciudadanos respecto de este sector.

Guía disponible en inglés.
This guide is available in english version. "Passenger's rights in bus or rail travelling"

Programa "Guía de los Derechos de los Viajeros en los Transportes Terrestres" subvencionado por el Ministerio de Fomento.
El contenido es de responsabilidad exclusiva de CECU. 2005.