El comercio electrónico dirigido al consumidor está regulado por una normativa que garantiza las condiciones de seguridad, para determinadas transacciones comerciales al través de Internet, mediante la "Ley 34/2002 de 11 de Julio, de servicios de la sociedad de la información", y la "Ley 59/2003 de 19 de Diciembre, de firma electrónica".

Resulta de una importante utilidad el aprovechamiento de éstas leyes para que el respeto en el cumplimiento de las normas protectoras de los derechos de los consumidores sea máximo.

Sin embargo, se ha comprobado que una buena parte de las empresas dedicadas a la venta por Internet realizan su actividad utilizando condiciones generales de la contratación y, en muchas ocasiones, determinadas cláusulas de muchos de estos condicionados, son abusivas para los consumidores.
Por ello, un conocimiento más generalizado de los derechos de los consumidores en materia de comercio a distancia y condiciones generales de la contratación reducirá el uso de cláusulas abusivas y, con ésta reducción, se creará mayor transparencia y equilibrio en las relaciones de los consumidores con las empresas.

Objetivos

• Clarificar el uso de las condiciones generales aplicables a la contratación a distancia, realizada por consumidores.
• Fomentar la transparencia y el equilibrio de las relaciones entre empresarios y consumidores, principalmente en el sector del comercio electrónico.
• Dar a conocer las iniciativas de autocontrol que existen en nuestro país y que ofrecen un marco de legalidad y confianza necesario para las transacciones comerciales y la resolución de las posibles reclamaciones.
  

Actividades

• Se realizará un análisis de un número representativo de las condiciones generales de la contratación que las empresas dedicadas a la venta a través del comercio electrónico propongan a sus clientes.
• Elaboración de 350 ejemplares de un informe que recoja una valoración global de los resultados observados, así como un resumen de las condiciones generales consideradas abusivas.
• Difusión del informe a través de notas de prensa y web de CECU y envío del mismo a las distintas instituciones de consumo.
  
  
  Programa "Las Condiciones Generales de la Contratación en el Comercio Electrónico Dirigido al Consumidor" subvencionado por el Ministerio de Sanidad y Consumo - Instituto Nacional del Consumo. El contenido es de responsabilidad exclusiva de CECU. Octubre 2004.